Warunki Dostawy, Zwrotów i Gwarancji
1. Zakres i charakter prawny
Niniejsza Polityka wysyłki, zwrotów i gwarancji dotyczy robotów EMYS oraz powiązanych produktów dostarczanych przez EMYS Sp. z o.o. („EMYS”). Opisana poniżej gwarancja producenta jest dobrowolna i obowiązuje niezależnie od tego, czy produkt został zakupiony bezpośrednio od EMYS, czy za pośrednictwem autoryzowanego dystrybutora. Gwarancja producenta jest niezależna od ustawowych uprawnień przysługujących wobec sprzedawcy. Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza obowiązkowych praw konsumentów ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
2. Zamówienia, wysyłka i dostawa
Sposób dostawy, koszty i przewidywane terminy określa odpowiednio oferta, potwierdzenie zamówienia lub proces zakupowy. Terminy szacunkowe nie stanowią gwarantowanego terminu dostawy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej. Klient powinien podać prawidłowe dane dostawy oraz niezwłocznie zgłosić widoczne uszkodzenia transportowe lub braki w przesyłce, co ułatwia wyjaśnienie ewentualnych nieprawidłowości. Brak takiego zgłoszenia nie pozbawia klienta praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Przejście ryzyka następuje zgodnie z obowiązującym prawem i uzgodnionymi warunkami sprzedaży.
3. Zwroty i odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podawania przyczyny w ustawowym terminie, co do zasady 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres contact@emys.co, za pośrednictwem formularza kontaktowego LINK lub w inny sposób dopuszczony prawem. Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy.
Ze względu na delikatną konstrukcję robota EMYS, należy go zapakować w oryginalne opakowanie wraz z kompletem fabrycznych zabezpieczeń transportowych, zapewniających właściwe unieruchomienie i ochronę urządzenia. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, na zasadach określonych prawem. Dotyczy to również uszkodzeń powstałych podczas transportu wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki, w zakresie, w jakim konsument ponosi za nie odpowiedzialność zgodnie z prawem.
EMYS może dochodzić odpowiedniej rekompensaty za takie zmniejszenie wartości. Zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami. Klientom biznesowym nie przysługuje automatyczne umowne prawo zwrotu produktu zgodnego z umową z powodu zmiany decyzji; taki zwrot wymaga wcześniejszej pisemnej zgody EMYS. Postanowienie nie narusza uprawnień dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
4. Dobrowolna gwarancja producenta
EMYS udziela dobrowolnej gwarancji producenta na nowe roboty EMYS na okres 24 miesięcy od daty zakupu przez klienta końcowego, również gdy robot był wcześniej magazynowany u dystrybutora. Wymagany jest dowód potwierdzający datę zakupu. W przypadku robotów używanych, odnowionych i demonstracyjnych EMYS może udzielić gwarancji na okres krótszy niż 24 miesiące (zwykle 6-12 miesięcy). Okres ten jest określany przy sprzedaży danego produktu.
Gwarancja obejmuje wady produkcyjne oraz wady materiałowe i wykonawcze ujawnione przy normalnym użytkowaniu zgodnym z przeznaczeniem. Gwarancja producenta jest udzielana pierwszemu klientowi końcowemu, który nabył robota bezpośrednio od EMYS lub za pośrednictwem autoryzowanego dystrybutora. Gwarancja ma charakter osobisty i nie przechodzi automatycznie na kolejnego nabywcę w przypadku dalszej odsprzedaży robota. EMYS może według własnego uznania wyrazić zgodę na obsługę gwarancyjną kolejnego właściciela, bez tworzenia obowiązku takiej obsługi w przyszłości. Postanowienie nie ogranicza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Obsługa gwarancyjna
Podstawowym sposobem realizacji gwarancji producenta jest naprawa robota. EMYS określa odpowiedni sposób usunięcia wady, w tym naprawę lub wymianę uszkodzonych podzespołów. Wymiana całego robota może nastąpić w wyjątkowych przypadkach, gdy EMYS uzna ją za właściwe rozwiązanie, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa. EMYS nie gwarantuje udostępnienia robota zastępczego na czas naprawy. Wpływ naprawy lub wymiany robota albo jego części na okres gwarancji określają obowiązujące przepisy prawa. Pomoc lub naprawa udzielona po upływie gwarancji w ramach dobrej woli nie odnawia pierwotnej gwarancji ani nie tworzy nowej, chyba że EMYS wyraźnie potwierdzi inaczej na piśmie.
6. Zgłoszenie serwisowe
Zgłoszenie gwarancyjne lub serwisowe można przesłać bezpośrednio do EMYS na LINK, również gdy klient końcowy kupił robota od dystrybutora. Należy podać dowód zakupu, numer seryjny robota i opis problemu. Zdjęcia lub nagrania mogą być pomocne, ale nie są obowiązkowe w każdym przypadku. Jeżeli diagnostyka tego wymaga, EMYS może poprosić o logi techniczne wyeksportowane z folderu „Logs” na pamięci USB podłączanej pod podstawą robota. EMYS nie potrzebuje danych osobowych użytkowników do diagnostyki robota.
7. Transport do serwisu
W przypadku wady objętej dobrowolną gwarancją EMYS ponosi uzasadnione koszty transportu robota do serwisu i z powrotem. Transport jest organizowany przez EMYS lub w sposób wcześniej z nim uzgodniony. Klient odpowiada za odpowiednie zapakowanie i zabezpieczenie robota na czas transportu. Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego pakowania nie są objęte gwarancją, co nie ogranicza ochrony dotyczącej innych wad objętych gwarancją.
8. Wyłączenia gwarancji
Dobrowolna gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, zmian wyglądu wynikających ze zwykłego użytkowania, uszkodzeń przypadkowych, upadków, zalania, niewłaściwego użytkowania lub przechowywania ani nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw w zakresie, w jakim spowodowały zgłaszaną wadę. Naturalne starzenie się akumulatora nie jest samo w sobie wadą produkcyjną. Sporadyczne niewielkie różnice wymowy wynikające z pokładowej syntezy mowy nie muszą stanowić wady. EMYS nie gwarantuje określonych efektów edukacyjnych, postępów w nauce, liczby przyswojonych słów ani możliwości zastąpienia kadry pedagogicznej.
9. Przechowywanie, akumulator i konserwacja
Podczas długotrwałego przechowywania robota należy okresowo ładować akumulator zgodnie z instrukcjami EMYS. Uszkodzenia akumulatora wynikające z nieprzestrzegania tych instrukcji mogą nie być objęte gwarancją producenta. Obowiązek ten dotyczy również dystrybutorów magazynujących roboty przed sprzedażą. Gwarancja klienta końcowego nie jest automatycznie skracana z powodu przechowywania robota u dystrybutora przed odsprzedażą. Odpowiedzialność za ewentualne uszkodzenia magazynowe jest oceniana odrębnie. Robot EMYS jest urządzeniem mechanicznym, którego elementy ruchome mogą wymagać okresowego przeglądu, konserwacji lub regulacji, zależnie od intensywności użytkowania. Usługi konserwacyjne wynikające ze zwykłego zużycia nie są objęte dobrowolną gwarancją producenta.
10. Dystrybutorzy i klienci końcowi
Klient końcowy może zwrócić się bezpośrednio do EMYS o pomoc w ramach gwarancji producenta, również gdy sprzedawcą był dystrybutor. Dystrybutor pozostaje sprzedawcą w sensie prawnym i zachowuje własne obowiązki ustawowe i umowne wobec nabywcy. Jeżeli jest to zasadnie potrzebne do obsługi serwisowej, dystrybutor będący przedsiębiorcą współpracuje z EMYS, w szczególności organizuje odbiór, przekazanie lub zwrot robota. Bezpośrednia obsługa producenta nie oznacza przejęcia przez EMYS wszystkich obowiązków sprzedawcy.
11. Oprogramowanie robota, treści edukacyjne i EMYS Space
Robot EMYS działa samodzielnie i offline. EMYS Space to opcjonalna aplikacja na urządzenia mobilne przeznaczona dla rodziców i nauczycieli, która nie jest wymagana do normalnego działania robota. EMYS może udostępniać poprawki, aktualizacje oprogramowania robota, dodatkowe funkcje lub materiały edukacyjne, ale nie zobowiązuje się do stałego lub bezterminowego rozwijania nowych funkcji ani publikowania nowych scenariuszy, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Efekty edukacyjne zależą od kontekstu nauczania i sposobu korzystania z produktu.
12. Odpowiedzialność w sprzedaży między przedsiębiorcami
W relacjach między przedsiębiorcami, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, EMYS nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za utracone zyski lub przychody, odwołane zajęcia, przestoje w działalności, utracone spodziewane oszczędności ani inne straty biznesowe wynikające z wad produktu, jego awarii lub czasowej niedostępności. Nie ogranicza to obowiązków EMYS wynikających z udzielonej gwarancji ani odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.
13. Kontakt i pozostałe warunki
Zgłoszenia gwarancyjne i serwisowe: LINK. Pytania ogólne: contact@emys.co lub formularz kontaktowy: LINK. Niniejszą Politykę należy czytać łącznie z Regulaminem Sprzedaży i Korzystania. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym danych związanych ze zgłoszeniami serwisowymi, znajdują się w Polityce Prywatności. W razie zastosowania bezwzględnie obowiązujących przepisów przyznających dalej idące uprawnienia mają one pierwszeństwo. EMYS Sp. z o.o. z siedzibą we Wrocławiu, ul. Podwale 62A/014, 50-010 Wrocław, Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy KRS, KRS: 0000759900, NIP: 8943135456, kapitał zakładowy: 725 000 zł.